What questions does an online-shop chatbot answer?
In an online shop, most incoming questions are repetitive and already answered on the site: delivery times, shipping costs, the returns policy, payment methods, warranty. Those are exactly the questions the assistant resolves end to end.
Ce rezolvă singur
- Termene și costuri de livrare, pe localitate sau prag de comandă.
- Politica de retur: în câte zile, în ce condiții, cine plătește transportul.
- Modalități de plată acceptate și momentul emiterii facturii.
- Garanție și service: durată, ce acoperă, cum se solicită.
- Informații despre produs care există în descriere sau în fișa tehnică.
Ce cere escaladare
- Starea unei comenzi individuale — se schimbă de la oră la oră.
- Stocul exact pentru un articol anume, dacă nu e sincronizat.
- Reclamații, retururi în curs și cereri de rambursare.
- Negocieri de preț sau comenzi în cantitate mare.
Exemple practice
- „Livrați sâmbăta în Cluj?" — răspuns direct din pagina de livrare, cu link către detalii.
- „Pot returna dacă am desfăcut cutia?" — răspuns din politica de retur, cu condițiile exacte.
- „Unde e comanda mea 10432?" — escaladare imediată, cu numărul comenzii deja colectat.
Greșeli frecvente
- Lași botul să estimeze termene de livrare care nu sunt scrise nicăieri.
- Nu marchezi „reclamație" și „rambursare" ca subiecte care merg direct la om.
- Afișezi widget-ul în pașii de plată, unde distrage de la finalizarea comenzii.
Cum te ajută 4chaty
- Răspunsuri citate din paginile tale de livrare, retur și garanție.
- Reguli de escaladare pentru reclamații și comenzi individuale.
- Rapoarte care arată ce întreabă cumpărătorii și nu găsesc pe site.