Chatbot con IA vs operador humano para las webs de España

Respuestas al instante, derivación a un agente e informes

Colocas el asistente conversacional en tu web con una sola línea de script, en unos 15 minutos, y empieza a responder el primer día. Su base de conocimiento se construye con tus páginas públicas, con los documentos que subes y con las preguntas frecuentes que escribes tú, así que cada respuesta está anclada en contenido real y muestra la fuente de la que sale. Cuando no encuentra el dato lo dice abiertamente y ofrece un agente, en lugar de inventarse precios o plazos. Los temas que marcas como sensibles —reclamaciones, desistimientos, peticiones de presupuesto complejas— van directos a una persona, con todo el historial de la conversación adjunto, a una bandeja compartida por el equipo donde asignas conversaciones a un compañero y dejas notas internas. Esto es además lo que exige la Ley 10/2025 de servicios de atención a la clientela: un bot no puede ser el único canal y el cliente tiene derecho a un agente humano identificado, con plazo de adaptación hasta el 28 de diciembre de 2026. El asistente responde hoy en la web, y las integraciones de WhatsApp y Messenger están en preparación: una misma base de conocimiento servirá a todos los canales. Los informes te muestran la tasa de resolución sin agente, los temas más frecuentes, los huecos de conocimiento por cubrir y los créditos de IA consumidos. Las conversaciones se alojan en la Unión Europea conforme al RGPD, con contrato de encargado del tratamiento (art. 28 RGPD), y el visitante sabe desde el primer mensaje que habla con un asistente de IA, tal como exige el artículo 50 del Reglamento (UE) 2024/1689 desde el 2 de agosto de 2026. Frente a Intercom, Tidio, Zendesk o Crisp pagas las conversaciones mantenidas y no cada agente añadido: metes a todo el equipo en la bandeja sin coste por puesto.