4chaty.net

Chatbot com IA para o seu site, em português e conforme o RGPD

O widget responde às perguntas frequentes dos visitantes a partir do conteúdo do seu próprio site — páginas, preços, perguntas frequentes. Quando não sabe, assume-o e passa a conversa a um operador no painel.

Ver preçosInstalação em 15 minutos, sem programador

Respostas a partir do seu conteúdoPassagem a um operador humanoHistórico e avaliação das conversas

Responde a partir das suas páginas e cita a fonte — não inventa preços nem prazos de entrega
Paga conversas, não operadores: junta toda a equipa de apoio sem custo por posto
Sem código e sem fidelização, com contrato de subcontratação (art. 28.º do RGPD) e dados alojados na UE

72%

Conversas resolvidas sem operador

100%

Respostas extraídas dos seus próprios dados

Respostas imediatas, passagem a um operador e relatórios

Coloca o assistente conversacional no seu site com uma única linha de script, em cerca de 15 minutos, e ele começa a responder no primeiro dia. A base de conhecimento é construída a partir das suas páginas públicas, dos documentos que carrega e das perguntas frequentes que escreve, por isso cada resposta está ancorada em conteúdo real e mostra a fonte de onde veio. Quando não encontra a informação, di-lo abertamente e propõe um operador, em vez de inventar preços ou prazos. Os temas que marcar como sensíveis — reclamações, devoluções ao abrigo do Decreto-Lei n.º 24/2014, pedidos de orçamento complexos — seguem diretamente para uma pessoa, com todo o histórico da conversa anexado, numa caixa partilhada pela equipa onde atribui conversas a um colega e deixa notas internas. O assistente responde hoje no site e a integração com o WhatsApp e o Messenger está em preparação — a mesma base de conhecimento servirá todos os canais. Os relatórios mostram a taxa de resolução sem operador, os temas mais frequentes, as lacunas de conhecimento por preencher e os créditos de IA consumidos. As conversas ficam alojadas na União Europeia, em conformidade com o RGPD e com a Lei n.º 58/2019, com contrato de subcontratação nos termos do artigo 28.º do RGPD — o documento que a CNPD espera encontrar numa fiscalização. O visitante sabe desde a primeira mensagem que fala com um assistente de IA, como exige o artigo 50.º do Regulamento (UE) 2024/1689. Face ao Intercom, Tidio, Zendesk ou Crisp paga as conversas realizadas e não cada operador acrescentado: põe toda a equipa na caixa de entrada sem custo por posto.

Resolvidas pelo assistente78%

Passadas a um operador22%

Horário e localização412 conversas

Entrega e devoluções268 conversas

Preços e orçamentos190 conversas

128

Fontes indexadas

1.240

Conversas/mês

68%

Créditos de IA usados

Indexação do siteAtualizada

WhatsApp BusinessEm preparação

Horário de passagemSeg–Sex 9–18

Ver planos 4chaty

O seu assistente, ligado aos seus canais

O widget instala-se com uma única linha de script em qualquer site — WordPress, Shopify ou PrestaShop — e a integração com o WhatsApp Business e o Messenger, em preparação, responderá a partir da mesma base de conhecimento. Essa base é construída com as páginas do site, com os seus documentos e com as perguntas frequentes que escreve, e volta a ser indexada sempre que muda preços ou horários. Quando o assistente deixa de conseguir responder, a conversa torna-se uma passagem no painel: a transcrição é congelada no momento do pedido e o responsável predefinido é aplicado automaticamente. Para quem programa existe uma API REST pública do bot — configuração, mensagens e passagem a um operador — e, dentro do ecossistema 4b2b, as conversas ligam-se a marcações (4appointments.net), faturas (4invoices.net) e notificações por SMS e WhatsApp (4notify.net). Paga as conversas em créditos de IA, não uma subscrição por operador como no Intercom ou no Tidio. Ver as integrações

WordPressShopifyPrestaShopWidget webWhatsApp Business (em preparação)Messenger (em preparação)REST API4appointments.net4invoices.net4notify.net

Em preparação: WhatsApp e Messenger, com o mesmo assistente

A integração com o WhatsApp Business e o Messenger está em preparação: as conversas desses canais serão atendidas pelo mesmo assistente e a partir da mesma base de conhecimento do widget do site, pelo que o cliente receberá a mesma resposta, com a fonte citada, escreva onde escrever. Tudo chegará a uma única caixa partilhada pela equipa, com as mesmas regras de passagem: quando o assistente não tem a resposta, ou o cliente pede para falar com uma pessoa, a conversa passa a um operador com o histórico completo anexado. O Intercom e o Tidio vendem os canais de mensagens como um extra pago por operador; aqui pagará as conversas, não os postos da caixa de entrada.

Paga conversas em créditos de IA, não uma subscrição por operador.

Caixa partilhada pela equipa

Uma só base de conhecimento

Ver as integrações

Sobre a 4chaty

O que é a 4chaty

A 4chaty é um chatbot com inteligência artificial para sites, lojas online e empresas de serviços. Responde aos seus visitantes em português de Portugal, 24 horas por dia, usando apenas o seu próprio conteúdo — páginas, documentos e perguntas frequentes — e cita a fonte de cada resposta. Quando não sabe, assume-o e passa a conversa a um operador humano no painel, com todo o histórico anexado. Em Portugal a pergunta de compra raramente é «bot ou pessoa»: é «isto cumpre o RGPD e a Lei n.º 58/2019, e quem responde quando o assistente não sabe». Por isso o aviso de que o visitante fala com uma IA vem ativo por predefinição, nos termos do artigo 50.º do Regulamento (UE) 2024/1689, e as conversas ficam alojadas na União Europeia, com contrato de subcontratação nos termos do artigo 28.º do RGPD. É uma alternativa ao Intercom, ao Tidio e ao Crisp, medida em créditos de IA e não por operador.

Respostas 24/7Fonte citadaPassagem a um operadorDados na UE

O que pode fazer com a 4chaty

Com a plataforma 4chaty pode:

Responder de imediato às perguntas repetidas: horário, preços, portes, prazos de entrega e devoluções.

Treinar o assistente com as páginas do seu site, com documentos e com perguntas frequentes escritas por si.

Cumprir o aviso do artigo 50.º do Regulamento (UE) 2024/1689: o visitante sabe desde a primeira mensagem que fala com uma IA.

Passar a conversa a um operador humano, com o histórico completo, quando o assunto exige uma pessoa.

Recolher pedidos, marcações e contactos dentro da própria conversa.

Usar o assistente hoje no site: a extensão ao WhatsApp e ao Messenger está em preparação.

Ver o que os clientes perguntam e para que perguntas o assistente ainda não tem resposta.

Exemplo — clínica dentária em Braga: o chat responde aos acordos com seguradoras e marca uma chamada, encaminhando para o médico as dúvidas clínicas.

Exemplo — loja de vinhos do Douro: responde de madrugada aos portes, aos prazos e ao direito de livre resolução de 14 dias previsto no Decreto-Lei n.º 24/2014.

Vantagens e limitações

✓Vantagens

Paga conversas, não operadores: põe toda a equipa na caixa de entrada sem custo por posto.
Respostas ancoradas no seu conteúdo e com a fonte à vista: não inventa preços nem prazos.
A passagem a uma pessoa é uma função central, com histórico completo na entrega.
Conversas alojadas na UE ao abrigo do RGPD e da Lei n.º 58/2019, com contrato de subcontratação (art. 28.º do RGPD) para apresentar à CNPD.
Instalação em 15 minutos com uma linha de script, sem programador.
Um assistente e uma só base de conhecimento: hoje no site, com WhatsApp e Messenger em preparação.
Respostas nativas em português de Portugal, não tradução automática de modelos.

!Limitações

Produto recente no mercado português: os casos de referência e a documentação mais extensa estão em romeno e inglês.
Não responde a dados que mudam ao minuto (stock exato, estado de uma encomenda concreta) sem passar a conversa a uma pessoa.
A qualidade das respostas depende diretamente de quão completo está o conteúdo indexado.
Não existe um grande mercado de extensões de terceiros, ao contrário do Intercom.

Como funciona (3 passos)

1
Indexe o seu site
Indica o endereço do site e a 4chaty percorre as páginas públicas para construir a base de conhecimento. Depois completa-a com documentos e com as perguntas frequentes que escreve.
2
Reveja as respostas e defina as regras
Faz-lhe as perguntas reais que a sua equipa recebe todos os dias, corrige o que falha e define os temas sensíveis — reclamações, devoluções, orçamentos complexos — que seguem diretamente para uma pessoa.
3
Publique o widget e leia os relatórios
Cola uma linha de script no site. Os relatórios mostram a taxa de resolução sem operador, os temas frequentes e as lacunas de conhecimento por preencher.

4chaty face ao Intercom, Tidio, Crisp e Zendesk

Comparação nos critérios que interessam a uma equipa de apoio ao cliente em Portugal:

Critério	4chatyRecomendado	Intercom	Tidio	Crisp	Zendesk
Modelo de preços	Créditos de IA, por conversa	Por operador + contactos	Por operador, conversas de IA limitadas	Por operador	Por operador
Alojamento das conversas	UE (RGPD)	EUA / global	UE / global	UE	EUA / global
Respostas com a fonte citada	Sim, de origem	Parcial	Parcial	Limitado	Parcial
Respostas nativas em português	Sim	Parcial	Parcial	Parcial	Parcial
Custo de acrescentar operadores	Sem custo por posto	Custo por posto	Custo por posto	Custo por posto	Custo por posto
Ligação a faturação e marcações	Em preparação (4b2b)	Extensões de terceiros	Extensões de terceiros	Extensões de terceiros	Extensões de terceiros

Perguntas frequentes sobre a 4chaty em Portugal

O que é a 4chaty?

A 4chaty é um chatbot com IA para sites que responde aos visitantes 24 horas por dia a partir do seu próprio conteúdo e passa a conversa a um operador quando é preciso. As conversas ficam alojadas na União Europeia, em conformidade com o RGPD.

Chatbot com IA ou operador humano: o que compensa a uma PME portuguesa?

Os dois. Na prática a IA resolve de madrugada e nos picos as perguntas repetidas — horário, preços, portes, devoluções — e a pessoa fica com as reclamações, os orçamentos complexos e tudo o que decide uma venda. Por isso a passagem a um operador, com o histórico completo anexado, é uma função central e não um extra.

É preciso avisar o visitante de que fala com uma IA?

Sim. O artigo 50.º do Regulamento (UE) 2024/1689 obriga a informar a pessoa de que interage com um sistema de IA, e essa obrigação é aplicável a partir de 2 de agosto de 2026. A 4chaty fá-lo na primeira mensagem e, quando um colega assume a conversa, a mudança é anunciada de forma explícita.

Quanto custa a 4chaty?

A 4chaty tem subscrições mensais medidas em créditos de IA, sem custo adicional por operador. Os preços em vigor, em euros, estão na página de preços.

Em quanto tempo se instala?

Normalmente em menos de 15 minutos. Indica o endereço do site, a 4chaty indexa as páginas públicas e depois cola uma única linha de script no site. Não é preciso programador nem extensão.

O que acontece quando o assistente não sabe a resposta?

Diz abertamente que não tem esse dado e propõe passar a conversa a um operador humano. A conversa chega à caixa partilhada da equipa com todo o histórico anexado, por isso o cliente não tem de repetir nada.

E o RGPD e a CNPD?

As conversas ficam alojadas na União Europeia e não são exportadas para os Estados Unidos. Como fornecedor tratamos os dados por conta do cliente, pelo que a relação é formalizada por um contrato de subcontratação nos termos do artigo 28.º do RGPD e da Lei n.º 58/2019 — o documento que a CNPD espera encontrar numa fiscalização. Se o widget usar cookies ou armazenamento no equipamento do visitante além do estritamente necessário, aplica-se o consentimento prévio do artigo 5.º da Lei n.º 41/2004.

O assistente substitui o Livro de Reclamações eletrónico?

Não. O Livro de Reclamações em formato eletrónico é obrigatório nos termos do Decreto-Lei n.º 74/2017 e continua a ser o canal formal de reclamação. O assistente trata das perguntas do dia a dia e, quando reconhece uma reclamação, passa a conversa a uma pessoa e indica o caminho para o livro eletrónico em vez de tentar responder.

Também funciona no WhatsApp ou no Messenger?

Ainda não: a integração com o WhatsApp e o Messenger está em preparação. O widget web está disponível hoje e, quando os canais de mensagens abrirem, usarão as mesmas respostas, as mesmas regras de passagem e uma caixa partilhada, pelo que o conteúdo se atualiza num só sítio.

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