Vos visiteurs posent la même question 40 fois par jour, et personne ne répond après 18 h

Réponses immédiates, transfert à un conseiller et rapports

Vous installez l'agent conversationnel sur votre site avec une seule ligne de script, en une quinzaine de minutes, et il répond dès le premier jour. Sa base de connaissances se construit à partir de vos pages publiques, des documents que vous téléversez et des questions fréquentes que vous rédigez vous-même : chaque réponse est donc ancrée dans un contenu réel et affiche la source dont elle provient. Lorsqu'il ne trouve pas l'information, il le dit franchement et propose un conseiller, au lieu d'inventer un tarif ou un délai. Les sujets que vous marquez comme sensibles — réclamations, rétractation au titre de l'article L221-18 du Code de la consommation, demandes de devis complexes — partent directement vers une personne, avec tout l'historique de la conversation, dans une boîte de réception partagée par l'équipe où vous attribuez les conversations à un collègue et laissez des notes internes. L'agent répond aujourd'hui sur le site, et l'intégration de WhatsApp et de Messenger est en préparation : une seule base de connaissances servira tous les canaux. Les rapports montrent le taux de résolution sans conseiller, les sujets les plus fréquents, les lacunes de connaissance à combler et les crédits IA consommés. Les conversations sont hébergées dans l'Union européenne, conformément au RGPD, avec un contrat de sous-traitance au titre de l'article 28 — le document que la CNIL s'attend à trouver lors d'un contrôle, sachant que le manquement se sanctionne jusqu'à 20 millions d'euros ou 4 % du chiffre d'affaires mondial. Le visiteur sait dès le premier message qu'il échange avec une IA, comme l'exige l'article 50 du règlement (UE) 2024/1689. Face à Intercom, Tidio, Zendesk ou Crisp, vous payez les conversations tenues et non chaque conseiller ajouté : toute l'équipe entre dans la boîte de réception sans coût par poste.