Documentație

Deschizi cont gratuit, adaugi adresa site-ului și 4chaty parcurge singur paginile publice ca să construiască baza inițială de cunoștințe. Copiezi apoi o singură linie de script în tema site-ului și widget-ul e live — în circa 15 minute, fără plugin și fără card la înregistrare. Poți alege pe ce pagini apare, când se deschide singur și ce mesaj de întâmpinare afișează.

Baza de cunoștințe adună paginile site-ului, documentele încărcate, întrebările frecvente scrise de tine și notele interne pe care nu vrei să le publici, dar vrei să fie folosite în răspunsuri. Conținutul e împărțit în fragmente și consultat la fiecare întrebare, iar răspunsul poate afișa sursa — pagina din care a fost extrasă informația. Când nu găsește un fragment relevant, botul spune deschis că nu știe, în loc să inventeze prețuri sau termene.

Widgetul de pe site este canalul disponibil acum. Integrarea WhatsApp Business și Messenger este în pregătire: același asistent va răspunde și acolo, din aceeași bază de cunoștințe și cu aceleași reguli de refuz, iar discuțiile vor ajunge în inbox-ul comun al echipei — deci nu vei configura întrebările frecvente de trei ori și nu vei ține trei istorii separate. Vizitatorul e anunțat că discută cu un asistent AI, conform art. 50 din Regulamentul UE 2024/1689.

Definești subiectele care sar peste bot și cele care se escaladează automat: conversația ajunge la un operator cu tot istoricul atașat, deci clientul nu repetă ce a scris deja. Rapoartele arată rata de rezolvare fără operator, subiectele cele mai frecvente, golurile din baza de cunoștințe și consumul de credite AI. Consumul se măsoară în credite, nu per operator — adaugi colegi în inbox fără ca abonamentul să crească per scaun.

Migrarea din Intercom, Tidio, Zendesk sau Crisp o face echipa noastră împreună cu tine: preluăm întrebările frecvente, macro-urile și articolele de ajutor, apoi completăm baza cu paginile site-ului tău. Un importator automat este în pregătire. Datele rămân găzduite în Uniunea Europeană, conform GDPR.