Întrebări frecvente

În general sub 15 minute. Adaugi adresa site-ului, 4chaty parcurge paginile publice și construiește baza inițială de cunoștințe, apoi copiezi o singură linie de script în site. Nu ai nevoie de dezvoltator și nu se instalează plugin.

Da. Scriptul se lipește în secțiunea de scripturi personalizate din temă, la fel ca orice cod de analiză. Funcționează și pe un site construit de la zero — singura cerință este să poți adăuga o linie de script în pagină.

Nu. Botul pornește de la conținutul existent al site-ului, pe care îl indexează automat. Tu completezi doar ce lipsește: tarife nepublicate, proceduri interne și întrebările frecvente pe care le primești cel mai des și nu apar nicăieri pe site.

Îi pui întrebările reale pe care echipa le primește zilnic și corectezi ce greșește adăugând o întrebare frecventă explicită. Abia după acest ciclu scurt publici widget-ul. Poți alege și pe ce pagini apare, ca să începi doar pe o secțiune.

Da. Poți aduce perechile întrebare/răspuns din Intercom, Tidio, Zendesk sau Crisp și le încarci ca întrebări frecvente, apoi completezi cu paginile site-ului tău.

Da. Culoarea, poziția, avatarul, mesajul de întâmpinare și tonul vocii se configurează din panou, ca să se potrivească cu brandul tău. Poți seta și după cât timp se deschide widget-ul singur.

Da. Româna este limba principală a produsului, nu o traducere automată peste un bot englezesc. Instrucțiunile trimise modelului, mesajele interfeței și răspunsurile sunt construite în română, cu diacritice. Dacă vizitatorul scrie în engleză, botul răspunde în engleză.

Înainte de a genera răspunsul, botul caută în baza ta de cunoștințe fragmentele relevante și primește instrucțiunea să răspundă strict pe baza lor. Dacă nu găsește un fragment suficient de relevant, spune deschis că nu știe și propune un operator, în loc să improvizeze.

Da. Fiecare răspuns poate afișa sursa — pagina sau documentul din care a fost extras fragmentul. Pentru vizitator este un link către detalii complete; pentru tine este modul cel mai rapid de a depista o pagină veche rămasă indexată.

Anunță că nu are informația și propune escaladarea către un operator uman. Conversația ajunge în inbox-ul echipei cu tot istoricul atașat, astfel încât clientul nu repetă ce a scris deja.

Da, prin reguli de refuz. Pentru subiecte sensibile — medical, juridic, financiar, reclamații, rambursări — mesajul sare complet peste bot și ajunge direct la un om.

Aproape întotdeauna cauza este conținutul, nu modelul: o pagină veche cu un preț care nu mai este valabil. Ștergi sau excluzi pagina din indexare, ori adaugi o întrebare frecventă explicită — răspunsul se corectează fără reantrenare.

Încă nu — integrarea WhatsApp și Messenger este în pregătire. Widgetul de pe site e disponibil acum, iar la lansare canalele vor fi intrări diferite către același asistent: aceeași bază de cunoștințe, aceleași reguli de escaladare și un inbox comun, cu tarifele actualizate într-un singur loc.

Prin trei declanșatoare: lipsa unui răspuns ancorat în baza de cunoștințe, cererea explicită a vizitatorului („vreau să vorbesc cu cineva”) și subiectele sensibile pe care le definești tu.

Botul continuă să răspundă din baza de cunoștințe, dar la escaladare anunță transparent intervalul în care va primi răspuns și colectează datele de contact. Conversația rămâne deschisă și este preluată dimineața, cu tot contextul păstrat.

Da, integral: întrebările vizitatorului, răspunsurile botului, sursele citate și datele deja colectate. Poate adăuga note interne vizibile doar echipei și poate aloca discuția unui coleg specializat.

Pentru că un preț per scaun pedepsește exact lucrul pe care vrei să-l faci: să pui mai mulți colegi pe conversații. La 4chaty consumul se măsoară în credite AI, în funcție de conversațiile procesate, deci poți adăuga întreaga echipă de suport fără ca abonamentul să crească per scaun.

Din raportul de consum, care arată creditele folosite pe zi și pe canal, cu prognoză pentru sfârșitul lunii. Dacă prognoza urcă neașteptat, cauzele obișnuite — creștere de trafic, răspunsuri prea lungi, conversații care se prelungesc — sunt vizibile în același loc.

În Uniunea Europeană, conform GDPR. Conversațiile și baza de cunoștințe nu părăsesc spațiul european. Perioada de stocare este configurabilă, conform principiului limitării stocării din art. 5 alin. (1) lit. e) GDPR.

Da, iar 4chaty o face din primul mesaj. Este cerința art. 50 din Regulamentul (UE) 2024/1689 (AI Act). La preluarea de către un coleg, schimbarea este anunțată explicit în conversație.

Explicit, în conversație, înainte de salvarea datelor. Se păstrează momentul, textul afișat și răspunsul vizitatorului, ca dovadă conform art. 6 alin. (1) lit. a) din GDPR. Un consimțământ dintr-o bifă preselectată nu este valabil.

Nu este recomandat. Conținutul de acolo poate ajunge în răspunsuri către alți vizitatori, ceea ce ar constitui o divulgare neautorizată. Datele personale se tratează separat, prin escaladare către un operator care are dreptul să le consulte.