Trebuie să anunț clienții că vorbesc cu un robot?
Da. Regulamentul (UE) 2024/1689 (AI Act), art. 50, cere ca utilizatorul să fie informat că interacționează cu un sistem de inteligență artificială, atunci când acest lucru nu este evident din context.
Răspuns scurt
- Anunțul apare din primul mesaj al conversației, nu ascuns în termeni și condiții.
- Formularea e simplă și directă, într-o singură propoziție.
- Anunțul se repetă pe fiecare canal: site, WhatsApp, Messenger.
- La preluarea de către un coleg, schimbarea se anunță explicit.
Ce spune legislația
- AI Act art. 50: obligația de transparență pentru sistemele AI care interacționează direct cu persoane fizice.
- GDPR art. 13: informarea persoanei vizate în momentul colectării datelor, inclusiv prin chat.
Exemple de formulare
- „Bună! Sunt asistentul automat al {firmei}. Îți răspund pe loc, iar dacă nu știu, te trec la un coleg."
- La escaladare: „Te preia Andrei din echipa de suport." — clientul știe exact cu cine vorbește.
Greșeli frecvente
- Dai botului un nume de persoană fără să spui că e automat — creează impresia că e un om.
- Anunți doar pe site, dar nu și pe WhatsApp sau Messenger.
- Nu marchezi momentul în care preia un om, iar clientul continuă să creadă că vorbește cu robotul.
Cum te ajută 4chaty
- Mesajul de întâmpinare include anunțul, configurabil în tonul brandului tău.
- Aceeași regulă se aplică automat pe toate canalele conectate.
- Preluarea de către operator este marcată explicit în conversație.