Formulare conversaționale în chat

În loc de un formular cu opt câmpuri pe care nimeni nu îl completează, botul pune întrebările pe rând și construiește cererea din conversație.

Formularul clasic de contact este locul unde se pierd cele mai multe cereri: opt câmpuri obligatorii, o casetă de consimțământ și niciun răspuns până a doua zi. 4chaty înlocuiește acest moment cu o conversație: botul întreabă pe rând ce are nevoie — ce serviciu te interesează, pentru ce dată, cum te putem contacta — validează pe loc formatul telefonului și al adresei de e-mail și confirmă imediat că cererea a fost înregistrată. Datele ajung structurat în panou și pot fi trimise mai departe către sistemele pe care le folosești deja. Consimțământul este cerut explicit în conversație și înregistrat cu marcaj de timp.

Întrebări pe rând, nu opt câmpuri deodată — rata de abandon scade pentru că fiecare pas cere un singur lucru.
Validare pe loc — telefonul și adresa de e-mail sunt verificate ca format înainte de trecerea la pasul următor.
Câmpuri configurabile — definești ce colectezi pentru fiecare tip de cerere (ofertă, programare, suport, reclamație).
Consimțământ GDPR cerut explicit în conversație, cu marcaj de timp și textul afișat păstrat ca dovadă.
Confirmare imediată către vizitator, cu rezumatul a ceea ce a completat.
Notificare instant către echipă — cererile nu rămân necitite până a doua zi.
Rutare pe tip de cerere — o ofertă merge la vânzări, o reclamație la suport.
Export și integrare — cererile pleacă structurat mai departe, fără reintroducere manuală.

De ce conversația convertește mai bine decât formularul

Un formular cere tot deodată și nu oferă nimic în schimb până la trimitere. O conversație oferă valoare la fiecare pas: vizitatorul întreabă despre preț, primește un răspuns util, iar abia apoi botul îi cere datele de contact pentru o ofertă exactă. În acest punct interesul este deja confirmat, iar disponibilitatea de a lăsa un număr de telefon este mult mai mare. În plus, întrebările puse pe rând reduc efortul perceput: nimeni nu abandonează la „Care este numele tău?”, dar mulți abandonează la un formular cu opt câmpuri obligatorii.

Consimțământul, cerut corect

Colectarea unui număr de telefon printr-un chat este prelucrare de date personale și cere temei legal. 4chaty cere consimțământul explicit în conversație, înainte de a înregistra datele, și păstrează dovada: momentul, textul exact afișat și răspunsul vizitatorului. Vizitatorul este informat de la început că discută cu un asistent automat, conform art. 50 din Regulamentul (UE) 2024/1689. Un consimțământ presupus dintr-o bifă preselectată nu este valabil — de aceea pasul este explicit și nu poate fi sărit.

Ce colectezi pentru fiecare tip de cerere

Nu toate cererile au nevoie de aceleași informații. Pentru o ofertă ai nevoie de serviciu, buget aproximativ și termen. Pentru o programare ai nevoie de dată, interval orar și locație. Pentru o reclamație ai nevoie de numărul comenzii și descrierea problemei. În 4chaty definești fiecare tip separat, cu propriile câmpuri și propria rutare — cererea de ofertă ajunge la vânzări, reclamația la suport, fără triere manuală. Principiul reducerii la minimum din art. 5 GDPR se aplică direct: nu cere date de care nu ai nevoie pentru scopul declarat.

Riferimenti normativi

Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) — art. 6 alin. (1) lit. a) privind consimțământul ca temei al prelucrării
Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) — art. 5 alin. (1) lit. c) reducerea la minimum a datelor colectate în conversație
Regulamentul (UE) 2024/1689 (AI Act) — art. 50 informarea că interlocutorul este un sistem AI

Domande frequenti

Cu cât scade abandonul față de un formular clasic?

Depinde de site, dar câștigul vine din două cauze măsurabile: fiecare pas cere un singur lucru, iar datele de contact sunt cerute după ce vizitatorul a primit deja un răspuns util. Poți compara direct în rapoarte conversațiile începute cu cele finalizate.

Cum se înregistrează consimțământul?

Explicit, în conversație, înainte de salvarea datelor. Se păstrează momentul, textul afișat și răspunsul vizitatorului, ca dovadă a consimțământului conform art. 6 alin. (1) lit. a) din GDPR.

Pot avea formulare diferite pentru cereri diferite?

Da. Definești fiecare tip de cerere cu propriile câmpuri și propria rutare — ofertă, programare, suport, reclamație — iar botul alege traseul potrivit în funcție de ce cere vizitatorul.

Unde ajung cererile colectate?

Structurat în panou, cu notificare instant către echipă. De acolo pot fi exportate sau trimise mai departe către sistemele pe care le folosești deja, fără reintroducere manuală.

Ce se întâmplă dacă vizitatorul refuză consimțământul?

Conversația continuă, dar datele de contact nu sunt înregistrate. Botul poate în continuare să răspundă la întrebări din baza de cunoștințe — refuzul nu blochează accesul la informație.

Risorse correlate

Chatbot AI pe site →Conversația în care se completează cererea.Escaladare către operator →Cererile complexe ajung la un om, cu datele deja colectate.Rapoarte & conversații →Câte conversații s-au transformat în cereri complete.Ghid: chatbot pentru site →

Transformă conversațiile în cereri complete

Întrebări pe rând, validare pe loc și consimțământ înregistrat corect — cu notificare instant către echipă.

Vedi i piani Parla con un consulente