Ghid: chatbot pentru site
Un chatbot pentru site preia întrebările repetitive — program, prețuri, livrare, retur — și lasă oamenilor exact discuțiile care au nevoie de un om. Ghidul de mai jos strânge întrebările pe care le primim cel mai des, fiecare cu răspunsul ei.
Cele mai multe implementări eșuează din același motiv: asistentul e conectat la un model de limbaj, dar nu are o sursă proprie de adevăr, deci inventează prețuri și termene. Un chatbot util face trei lucruri — răspunde din conținutul tău, arată sursa și recunoaște deschis când nu știe, chemând un om.
De unde începi
Indexezi paginile publice ale site-ului, completezi cu tarifele și procedurile nepublicate, apoi testezi cu întrebările reale primite de echipă. Abia după acest ciclu publici widget-ul.
Ce măsori
Rata de rezolvare fără operator este singurul indicator care contează la început. Dacă e mică, problema este acoperirea conținutului, nu modelul — iar raportul de goluri îți arată exact ce lipsește.
Ce ceri legal
Vizitatorul trebuie informat că discută cu un sistem AI (AI Act art. 50), consimțământul pentru datele de contact se cere explicit (GDPR art. 6), iar conversațiile se păstrează o perioadă limitată (GDPR art. 5).
Întrebări și răspunsuri
- Cât costă un chatbot pentru site în România?Un chatbot pentru site se plătește în două feluri: per operator (abonament fix pentru fiecare coleg cu acces) sau per conversație procesată. La 4chaty…
- Cum instalez un chatbot pe site-ul meu?Instalarea unui chatbot pe site înseamnă două lucruri: îi dai o sursă de răspunsuri (conținutul tău) și adaugi o linie de script în pagină. La 4chaty …
- Chatbot-ul AI poate răspunde greșit clienților?Da, poate — dacă e conectat direct la un model de limbaj, fără o sursă proprie de adevăr. Riscul se elimină aproape complet dacă asistentul răspunde s…
- Chatbot AI sau chat live cu operator: ce diferență e?Chatbot-ul AI răspunde instant, non-stop, la întrebări repetitive, din conținutul tău. Chat-ul live pune un om la capătul conversației. Nu se exclud: …
- Chatbot-ul de pe site respectă GDPR?Un chatbot respectă GDPR dacă cere consimțământul explicit înainte de a înregistra date de contact, informează vizitatorul că discută cu un sistem AI,…
- Trebuie să anunț clienții că vorbesc cu un robot?Da. Regulamentul (UE) 2024/1689 (AI Act), art. 50, cere ca utilizatorul să fie informat că interacționează cu un sistem de inteligență artificială, at…
- Cât durează până când chatbot-ul răspunde corect?Indexarea site-ului durează minute. Ce ia timp este ciclul de verificare: pui botului întrebările reale ale clienților și completezi ce nu știe. În pr…
- La ce întrebări răspunde un chatbot pentru magazin online?Într-un magazin online, majoritatea întrebărilor primite sunt repetitive și au deja răspunsul pe site: termene de livrare, costuri de transport, polit…